Retour- & Terugbetalingsbeleid
Alders Herenmode Retour- & Terugbetalingsbeleid
Bij Alders Herenmode streven we ernaar elke klant uitstekende service en een comfortabele winkelervaring te bieden. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is zorgvuldig opgesteld om uw maximale tevredenheid te garanderen, onder bepaalde voorwaarden. Lees de volgende richtlijnen voor retouren en terugbetalingen zorgvuldig door voordat u verdergaat.
Annulering van bestellingen
Annuleringen worden alleen geaccepteerd binnen 1 uur na het plaatsen van uw bestelling. Na dit tijdsbestek van 1 uur kunnen we geen annuleringen meer accepteren, aangezien de verwerking van het pakket dan al is begonnen.
Als u wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact op met info@alders-herenmode.nl. Als uw bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren. In dat geval is een volledige terugbetaling mogelijk zodra u het artikel retourneert nadat het is aangekomen. Vermeld alstublieft uw ordernummer wanneer u contact met ons opneemt.
Retouren
Houd er rekening mee dat retouren niet gratis zijn — de verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Een product retourneren
Kan ik een besteld artikel retourneren? Ja, dat kan.
Artikelen gekocht bij Alders Herenmode kunnen over het algemeen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geretourneerd. Om een artikel te retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:
Retourvoorwaarden:
- Het artikel moet ongebruikt zijn
- Het artikel moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het is gekocht
- Het artikel mag niet door de klant beschadigd zijn
- Hygiëneproducten en onderkleding komen niet in aanmerking voor retourzending
- Het pakket moet voorzien zijn van een trackingnummer (Track & Trace)
- De verzendkosten voor retourzendingen zijn in alle gevallen voor rekening van de klant
- Wij behouden ons het recht voor om de klant verzendkosten in rekening te brengen
- U dient contact met ons op te nemen voordat u een artikel retourneert
Indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, kunnen wij de retourzending mogelijk niet accepteren.
Als een artikel beschadigd aankomt, maak dan onmiddellijk foto's om aan te tonen dat de schade niet door u is veroorzaakt.
Wij kunnen retouren voor artikelen die verdacht worden van gebruik of schade mogelijk niet accepteren.
Eenvoudig retourneren in 3 stappen:
Stap 1: Neem contact met ons op
Als u uw bestelling wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar info@alders-herenmode.nl.
1a: Vermeld alstublieft uw ordernummer
2a: Vertel ons de reden van de retourzending, en wij sturen u een retourformulier
3a: Als het artikel beschadigd is, voeg dan foto's toe
Vermeld ook uw volledige naam (voor- en achternaam) en adres.
Nadat u contact met ons heeft opgenomen, zullen wij u het retouradres verstrekken. Stuur het artikel alstublieft niet terug naar het adres van de oorspronkelijke afzender. Het juiste retouradres wordt na uw aanvraag verstrekt. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
Stap 2: Verzend het artikel
Voeg het retourformulier toe en stuur het artikel naar het opgegeven adres. Zorg ervoor dat u een trackingnummer (Track & Trace) bij het pakket voegt. Als afzender bent u verantwoordelijk voor de correcte aankomst van het pakket. Retourneer het artikel binnen 14 dagen na ontvangst van de retourinstructies.
Stap 3: Verwerking van de retourzending
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geĂŻnspecteerd, zullen wij uw terugbetaling verwerken. Tenzij anders overeengekomen, worden terugbetalingen gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt.
Let op: De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Dit weerspiegelt onze toewijding aan een duurzaam verzendproces. Houd er ook rekening mee dat u gratis verzending heeft ontvangen op uw oorspronkelijke bestelling.
Ons magazijn bevindt zich in China, dus de verzendkosten voor retourzendingen kunnen hoog zijn. Neem contact op met de klantenservice, zodat we de beste manier van handelen kunnen bespreken.
Over het herroepingsrecht
Consumenten hebben het herroepingsrecht zoals hieronder beschreven, mits zij een natuurlijke persoon zijn die de overeenkomst aangaat voor doeleinden die niet primair verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
A. Herroepingsrecht
De herroepingstermijn bedraagt 30 dagen vanaf de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het laatste artikel van de bestelling ontvangt.
Omdat wij met een sterk geautomatiseerd systeem werken, beginnen bestellingen direct na bevestiging van de betaling met verwerken. Annuleringen van bestellingen worden alleen geaccepteerd binnen 1 uur na aankoop. Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen annuleringen niet meer worden geaccepteerd.
Zelfs na verzending behouden consumenten hun wettelijke herroepingsrecht binnen de hierboven beschreven termijn.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, kunnen consumenten gebruikmaken van het herroepingsformulier op deze pagina, of hun intentie tot herroeping duidelijk communiceren naar info@alders-herenmode.nl.
Nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen, zullen wij instructies geven over hoe u het artikel kunt retourneren. Alle retouren vereisen voorafgaande goedkeuring van de klantenservice.
De verzendkosten voor retourzendingen zijn volledig voor rekening van de klant.
Bestellingen onderweg
Als uw bestelling al is verzonden of onderweg is, kan deze niet meer worden geannuleerd. Wacht in dit geval tot het artikel arriveert en oefen vervolgens uw herroepingsrecht uit volgens de bovenstaande stappen.
Om uw retourzending soepel te verwerken, dient u een verzendbewijs en een geldig trackingnummer te overleggen.
Gevolgen van herroeping
Indien een geldige herroeping wordt uitgeoefend, zullen wij alle ontvangen betalingen voor het geretourneerde artikel zonder onnodige vertraging terugbetalen, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmededeling.
Wij behouden ons het recht voor om de terugbetaling in te houden totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen, of totdat u een geldig verzendbewijs overlegt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden terugbetalingen gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt.
Alle verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, en artikelen moeten worden verzonden naar het retouradres dat door de klantenservice is opgegeven.
Let op: Voordat u een artikel retourneert, dient u het herroepingsformulier op deze pagina in te dienen, of contact op te nemen met de klantenservice via info@alders-herenmode.nl.
Defecte of problematische artikelen
Wij raden u aan uw bestelling zorgvuldig te controleren bij aankomst. Als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen de situatie beoordelen en een snelle, passende oplossing regelen.
Niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen komen niet in aanmerking voor retourzending, waaronder op maat gemaakte producten (speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals cosmetica). Wij kunnen ook geen retouren accepteren van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Als u niet zeker weet of een specifiek artikel retourneerbaar is, neem dan gerust contact met ons op.
Houd er rekening mee dat afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet kunnen worden geretourneerd.
Ruilen
Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur, bieden wij gratis ruilen aan — u betaalt alleen voor de verzending van het nieuwe artikel. De verzendkosten voor ruilen bedragen ongeveer ¥2.500, afhankelijk van het pakketgewicht. Aangezien u de retourverzendkosten van het oorspronkelijke artikel niet hoeft te betalen, worden ruilingen sneller verwerkt, zodat u uw gewenste artikel zo snel mogelijk ontvangt.
Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact op met info@alders-herenmode.nl om de details te bespreken.
Terugbetalingen
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen en geĂŻnspecteerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 2 weken kan duren voordat de terugbetaling op uw kaart- of bankafschrift verschijnt.
Niet-afgeleverde pakketten
Als een pakket wordt achtergelaten bij een afhaalpunt (gemakswinkel, depot, etc.) en niet wordt afgehaald, wordt er een administratiekost van uw aankoopbedrag afgetrokken, aangezien de artikelen in dat pakket niet langer opnieuw kunnen worden verkocht. De retourverzendkosten worden ook in rekening gebracht bij de oorspronkelijke afzender. Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest een pakket dat bij een afhaalpunt is achtergelaten niet af te halen, uw orderbedrag niet volledig wordt terugbetaald.